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Q & A


Q:欲しいCDの在庫はどうすればわかりますか

A:当店在庫のCDは「在庫情報」メニューで在庫リストを表示してご確認いただけます。また、TOPページ「Giovanniへメール」→「お探しは こちら」より問い合わせをいただければ在庫を確認いたします。



Q:注文してから届くまでどのくらいかかりますか

A:一部地域を除き宅配便にてお送りしますので、平日営業日の12時までにご注文を頂きますと在庫のあるものは即日発送で、発送日より本州は1,2日、北海道、九州などは3,4日で配送されます。また、ご注文が平日の午後となりますと、翌営業日の処理となります。従いまして金曜日の午後にいただきましたご注文は翌週最初の平日(通常月曜日、月曜日が振替休日の時は火曜日)が発送日となります。
メール便の発送の場合は、さらに2日程度お時間をいただく場合がございます。



Q:在庫切れの場合取り寄せできますか

A:生産中止、廃盤以外は特注でオーダーを掛けてお取り寄せしております。しかし、国内盤の場合にレーベルが生産中止、廃盤を明示しない場合が多く、入荷しない場合もございます。輸入盤は国内にストックが無い場合は最低1ヶ月程度、通常2〜3ヶ月程度かかります。また、国内盤同様廃盤を明示しないもので入荷出来ない場合もございます。従いまして、「いつ入荷するのか」というお問い合わせをいただきましても回答できない場合がほとんどですので、ご容赦願います。


Q:商品代金の他にはいくらかかりますか

A:送料として沖縄県・離島を除き全国一律540円(税込)(沖縄県・離島は1,280円)でお送りいたします。1発送で税抜き1万円以上お買い上げの場合は送料無料サービス致しております。
  商品代金のお支払いの際、振込手数料はお客様のご負担となります。
  詳しくは 「お届け」 「お支払い」を確認下さい。



Q:領収証が欲しい場合はどうすればよいですか

A:郵便局での振り込みをご利用いただき、払込金受領書を領収書として代用ください。また、現金代引支払いをご利用の場合は商品受取時に領収証が発行されます。
  クレジット・オンライン決済をご利用の場合は電子メールでお送りしますので、ご注文の際に併せてお知らせ下さい。添付でお送りした領収書をプリントアウトしてお使い下さい。
  詳しくは こちら をご確認下さい。



Q:届いた商品が破損していましたが交換してもらえますか

A:「お届けは」でご案内しております通り、搬送会社の保証により交換させていただきます。できるだけ商品受け取り時に確認いただき、破損がある場合は配送担当者にお申し出下さい。
  本人不在等で受け取り時に確認できない場合は、受け取り後3日以内に搬送会社およびジョヴァンニへ連絡ください。 その際の返品にかかる送料は弊社で負担します。
   メール便配送の場合は、運送会社の破損保証がございません。破損ケースの代品発送にて対応させていただきます。



Q:間違って注文した商品を返品したいのですが

A:「お届けは」でご案内しております通り、未開封商品に限り、商品到着後1週間以内にジョヴァンニに連絡いただいた上で返品を受け付けます。
  詳しくは「その他の返品は」を確認下さい